2012年，创立全国首家生活电器售后服务云平台“1F5——要服务网”。
　　人物素描
　　在西溪天堂的一家茶馆，刘炎军一身休闲装显得格外得体，刚从北京参加首届中国服务质量年会回来。和多数创业者一样，刘炎军很健谈。虽30岁刚出头，但阅历十分丰富。大学毕业后，曾在奥克斯集团任职12年，先后在北京、重庆、南昌等地待过，同事、客户都对他印象很好。目前，他自称是电话自助报修、云售后服务代理、云顾客服务中心、云售后承诺履约等行业的首创和践行者。
　　问：创业为何选择在生活电器服务这一行？
　　答：主要原因有几点：
　　首先，企业有需求，目前还没有完全市场化的公共售后服务平台，这制约着家电品牌和电商的发展。
　　其次，消费者有需求，家电品牌多，维修保养没有一家能全部搞定，且好坏难辨，加上准入门槛低，导致正规服务商发展遇到瓶颈。
　　最后，这是我熟悉的行业，12年的销售、企业管理以及售后服务经历，让我深知市场需求和趋势。可以预见，电器售后服务平台化和品牌化是未来的一个趋势。
　　问：“1F5——要服务网”的运营模式是怎样的？
　　答：“1F5——要服务网”目前拥有各地分公司37处、云顾客服务中心48家。主要为电商和品牌企业快速组建全国售后服务网络，承接安装、维修、客服委托。委托企业与1F5签订合作协议后，可在1F5系统录入安装、维修服务指令，并可实时跟踪信息处理进度，企业和消费者也可通过天猫1F5旗舰店零星购买所需服务。1F5为委托企业省去了全国售后网络建管，降低了委托个人可能产生的风险，降低了消费者的购买顾虑，提高了服务响应速度和用户体验。
　　问：创业至今，公司运营情况如何？
　　答：上线短短一年多时间里，1F5要服务网已积累众多合作客户，目前已拥有全国及区域性合作入驻企业60多家，其中不乏人保、天猫、亚马逊、奥克斯、大金、松下、欧琳、康纳、华帝百得等全国知名品牌，以及优盟、欧尼尔等一些网络热门品牌。目前，我们已启动与知名电商平台的深入合作计划。
　　核心观点
　　小型维修商跟不上家电售后服务
　　很多人一台空调要用上10来年，但这10年间，要么保修卡遗失了，要么保修卡上的电话和地址早就更换了，怎么办？在这个行业摸爬滚打多年，这种情况我见得很多了，问题的症结就在于家电的售后没跟上。
　　据我所知，由厂商建立成系统的售后服务网络仅占20%的市场，其他的小型维修商正尴尬地游离在各生产企业之间，很多还是无证经营，家电售后市场亟需规范，这里面就是巨大的商机。
　　“1F5——要服务网”的路线是，先做企业批量委托，因为批量委托产品的一致性，配件供应和人员培训相对简单，适合批量承接和上规模。另外，“1F5——要服务网”已合作授权服务商2780家、目前覆盖1000个县级以上区域，及6000家待“激活”服务商，注定其一上线就成了行业稀缺企业。
　　除了遍布全国的服务网点，在服务的便利性、服务专业度以及服务质量的保障上，1F5要服务网也有自己的一套立体运营体系和服务产品。例如，云售后服务一号通，无论什么家电，服务报修只需拨打一个热线电话就能搞定；云顾客服务中心，为区域品牌和电商提供实体客户用户体验，拉近与用户的距离；天猫1F5旗舰店，为消费者提供自主、保障、品质的服务体验。
　　在家电售后市场十分混乱的现状下，家电维修服务行业急需规范，我认为，“1F5——要服务网”的运营模式，无疑为企业、电商、消费者、服务商都解决了后顾之忧，这才是王道。